UP TRADING S.A.S
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Pereira Colombia
Estas Políticas de Devolución (en adelante “las Políticas”) tienen por objeto regular las condiciones en las que una persona podrá acceder a la devolución de su dinero por parte de Up Trading S.A.S.(en adelante Up Trading)
- Definiciones que se deben tener en cuenta para la interpretación de Las Políticas:
- Programa: Se entiende como el programa de formación laboral y conocimientos académicos desarrollado por Up Trading como Institución para el trabajo y el desarrollo humano.
- De las devoluciones:
- Salvo que se trate de productos o servicios que se comercialicen 100% online donde aplican las disposiciones de la ley 1480 de 2011 en ejercicio del derecho de retracto, Up trading no devolverá por ningún concepto abonos o pagos realizados.
- A partir del primer día de actividades no procederá devolución alguna, y aún cuando el alumno deje de asistir al programa se retendrá el 100% del valor
- Excepciones aplicables a la devolución
3.1 Cuando medie una posibilidad absoluta para la prestación del servicio. Dicha excepción no aplica en los casos en donde por razones de fuerza mayor o caso fortuito Up Trading no pueda prestar el servicio en las fechas programadas, pero se pueda aplazar las fechas establecidas.
3.2 Para cualquier otra situación, el alumno deberá presentar por escrito al al correo info@up-trading.com teniendo en cuenta que, en casos distintos a los aquí mencionados Up Trading no se encuentra obligada a reembolso alguno.
- 4. Retracto para productos o servicios adquiridos a través de métodos no tradicionales o a distancia:
En el evento de que un consumidor adquiera cualquier servicio o producto de Up trading a través de métodos no tradicionales o a distancia como ventas realizadas por canales telefónicos o canales online, el consumidor podrá ejercer el Derecho de Retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, atendiendo a las siguientes disposiciones:
5.1 El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato. (es decir 5 días a partir de que se compró el curso y en general cualquier producto o servicio comercializado por Up Trading)
Para solicitudes de derecho de retracto con pagos realizados a través de Epayco o cualquier otra plataforma de pago, deberá acogerse a las políticas de devolución de dicha plataforma.
Para la solicitud de devoluciones por derecho de retracto:
Quien desee solicitar la devolución o su representante deberá enviar una comunicación al correo info@up-trading.com indicando lo siguiente:
- Nombres y apellidos del alumno
- Documento de identidad del alumno
- Copia del contrato suscrito entre Up Trading y el alumno y del documento de identidad
- Solicitud de devolución
- Numero de contacto
- Dirección de correspondencia física y digital
- Medio por el cual quisiera recibir la respuesta de su solicitud
- Medio por el cuál realizó el pago
- Soporte de los pagos realizados
- Cuenta bancaria para el depósito, en caso de que aplique
- Poder debidamente conferido o registro civil si es del caso
- Autorización para el tratamiento de sus datos personales, con el fin de darle trámite a su solicitud de acuerdo con la política de tratamiento de datos personales de Up Trading.
Esta solicitud será revisada por el área jurídica de Up Trading.
5.2 En el caso de que se trate de algún tipo de producto (físico), los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor y deberá devolver el producto al productor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
5.4 En el caso de servicios como cursos, talleres o cualquier tipo de formación ya sea virtual o presencial, será necesario que aquellos no hayan comenzado a ejecutarse. En este último caso el consumidor no podrá hacer uso del derecho de retracto.